Politique de Confidentialité

1. Introduction

Franndroid SARL (ci-après « nous », « notre » ou « Franndroid.net ») s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site web et de ses services. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles.

Nous nous conformons au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) ainsi qu'à la loi française Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité.

2. Responsable du Traitement

3. Données Collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles :

3.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Adresse email
• Numéro de téléphone

3.2 Données relatives aux appareils

• Marque et modèle de l'appareil
• Numéro de série (si nécessaire pour la réparation)
• Description du problème ou dommage
• Historique des réparations effectuées

3.3 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Données de cookies (voir section 9)

3.4 Données de transaction

• Historique des commandes et réparations
• Informations de facturation
• Mode de paiement utilisé (sans conservation des numéros de carte)

4. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

5. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

5.1 Exécution du contrat

Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de service de réparation que vous avez conclu avec nous, ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (établissement de devis).

5.2 Consentement

Pour certains traitements, notamment l'envoi de communications commerciales et l'utilisation de cookies non essentiels, nous obtenons votre consentement préalable. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

5.3 Intérêt légitime

Nous pouvons traiter vos données sur la base de notre intérêt légitime, notamment pour améliorer nos services, prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre système informatique.

5.4 Obligation légale

Certaines données sont traitées pour répondre à nos obligations légales (conservation des factures, réponse aux réquisitions judiciaires, etc.).

6. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Destinataires des Données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :

7.1 Destinataires internes

• Personnel technique (techniciens réparation)
• Service client
• Service comptabilité
• Direction

7.2 Sous-traitants

• Hébergeur web (OVH SAS)
• Prestataire de paiement en ligne
• Outil d'envoi d'emails
• Service d'analyse statistique

Nos sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données, et ne peuvent les utiliser qu'aux fins prévues dans notre contrat.

7.3 Transferts hors UE

En principe, vos données sont traitées au sein de l'Union Européenne. Si un transfert vers un pays tiers devait avoir lieu, il serait encadré par les garanties appropriées (clauses contractuelles types, décision d'adéquation, etc.).

8. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant :

• Par email : [email protected]
• Par courrier : Franndroid SARL - Protection des Données, 123 Avenue de la République, 75011 Paris, France

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois pour les demandes complexes.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr

9. Cookies et Technologies Similaires

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web. Il permet au site de mémoriser des informations sur votre visite.

9.2 Types de cookies utilisés

9.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies :

• Via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite
• Dans les paramètres de votre navigateur

La désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation et limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site.

10. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Accès restreint aux données sur la base du besoin d'en connaître
• Authentification forte pour l'accès aux systèmes
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Mises à jour de sécurité régulières
• Sensibilisation du personnel à la protection des données

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à nos obligations légales.

11. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d'effet.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par un avis bien visible sur notre site.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à la gestion de vos données personnelles, contactez-nous :